الالتزام التنظيمي مسألة تعلّم. فلنتعامل معها على هذا الأساس.

غالباً ما يُصمَّم التدريب على الالتزام ليكون قابلاً للدفاع عنه لا ليكون مؤثراً، وليس الأمران سواء.

فخّ نسبة الإتمام

نسبة الإتمام تثبت أن مقطعاً تُرك يعمل. ولا تثبت أن أحداً سيتصرّف تصرّفاً مختلفاً تحت الضغط — وهو الشيء الوحيد الذي وُجد الضابط الرقابي من أجله.

ما الذي يتغيّر حين تحلّ السيناريوهات محلّ الوحدات

التصميم القائم على السيناريو يضع المتدرّب في الموقف الذي وُجدت السياسة لأجله: المكالمة التي تبدو نظامية، والاستثناء الذي يطلبه العميل، والاختصار الذي يوفّر عصر يوم كامل. عندها ينتقل القياس من الحضور إلى القرارات، والقرارات هي ما تسأل عنه الجهة التنظيمية فعلاً.